TC Gestão Pública

ATA DE REUNIÃO GERENCIAL
Ata nº 06 Data: 03/12/2015 Local: Escritório TC – Maceió
Tipo: Presencial Início: 17:30h Término: 18:40h Duração: 1h 10 min
Objetivo: Verificação das Planilhas de Indicadores e Riscos.
Participantes: Antônio Diego Cavalcante de Farias Tavares
Alisson José de Paula Santana

Desenvolvimento:

1. Verificação da confecção das planilhas de registros dos Indicadores e dos Riscos.
2. Determinação para que o colaborador Alisson finalize as planilhas em questão e as disponibilize no redmine, com os dados obtidos no freshdesk, até o dia 15 de dezembro de 2015.

- Dados que devem ter na Planilha dos Indicadores:
1 – Indicador de total de tickets vencidos;
2 – Indicador de tickets vencidos por Analista;
3 – Indicador de tempo médio de atendimento por Analista;
4 – Indicador de tickets resolvidos por Analista;
5 – Indicador dos tickets resolvidos no prazo;
6 – Indicador de tickets que foram resolvidos na primeira chamada;
7 – Indicador de tempo médio para a primeira resposta;
8 – Indicador de tempo médio de resposta e;
9 – Indicador do tempo médio de resolução.

- Planilha dos Riscos:
1 – Corromper o Banco de Dados;
2 – Sistema sair fora da rede;
3 – Servidor da nuvem cair;
4 – Bug no Sistema;
5 – Falta de experiência do usuário;
6 – Falha ao gerar os arquivos para o Tribunal;
7 – Mau gerenciamento de backup;
8 – Não cumprimento dos prazos legais por falhas no sistema;
9 – Não cumprir compromisso agendado com o cliente e;
10 – Falta de treinamento.

PREVISÃO PARA A PRÓXIMA REUNIÃO: 17 de dezembro de 2015 – 9:00h.
PAUTA DA PRÓXIMA REUNIÃO: Revisão das metas, dos indicadores e acompanhamento do Projeto MPS BR, com a presença de todos os colaboradores e do Ivaldir (Consultor da SOFTEX Recife). E todos os colaboradores deverão apresentar seus currículos atualizados.

CIÊNCIAS:
Maceió – AL, 03 de dezembro de 2015

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Álisson José de Paula Santana
Gerente de Produção – Administrador

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Antônio Diego Cavalcante de Farias Tavares
Sócio - Administrador