TC Gestão Pública

ATA DE REUNIÃO GERENCIAL
Ata nº 05 Data: 26/11/2015 Local: Escritório TC – Palmeira dos Índios
Tipo: Presencial Início: 15:30h Término: 17:40h Duração: 2h 10 min
Objetivo: Verificação e reavaliação do Plano Organizacional, bem como o acompanhamento das atividades do Projeto de Certificação MPS BR.
Participantes: Antônio Diego Cavalcante de Farias Tavares
João Paulo Tenório da Rocha
Álisson José de Paula Santana

Desenvolvimento:

1. Determinação do acompanhamento dos Indicadores e dos Riscos.
   - Acompanhamento dos Indicadores:
   - Acompanhamento dos Indicadores:
   1 – Indicador de total de tickets vencidos;
   2 – Indicador de tickets vencidos por Analista;
   3 – Indicador de tempo médio de atendimento por Analista;
   4 – Indicador de tickets resolvidos por Analista;
   5 – Indicador dos tickets resolvidos no prazo;
   6 – Indicador de tickets que foram resolvidos na primeira chamada;
   7 – Indicador de tempo médio para a primeira resposta;
   8 – Indicador de tempo médio de resposta e;
   9 – Indicador do tempo médio de resolução.

- Acompanhamento dos Riscos identificados até o memento:
1 – Corromper o Banco de Dados;
2 – Sistema sair fora da rede;
3 – Servidor da nuvem cair;
4 – Bug no Sistema;
5 – Falta de experiência do usuário;
6 – Falha ao gerar os arquivos para o Tribunal;
7 – Mau gerenciamento de backup;
8 – Não cumprimento dos prazos legais por falhas no sistema;
9 – Não cumprir compromisso agendado com o cliente e;
10 – Falta de treinamento.

1. Determinação para a confecção, por parte de todos os colaboradores, do currículo atualizado, para apresentação na próxima reunião;

1. Foi revisado todos os tickets até o momento e não foi encontrado nenhum risco novo;

1. Como classificar o campo "Tipo" no ticket:
   - Dúvida: quando o cliente tem uma pergunta a fazer
   - Solicitação: quando o cliente pede para fazer algo que ele não sabe fazer e que é obrigação dele. Exemplo: Incorporar, gerar xml, elaborar LDO.
   - Erro do sistema: quando o cliente está tentanto fazer algo mais não consegue por erro do sistema.
   Observação: Não usar os outros

1. Como classificar o campo "TAG" no ticket: de acordo com a tabela disponível no arquivo anexo nesta Ata.

PREVISÃO PARA A PRÓXIMA REUNIÃO: 03 de dezembro de 2015 – 9:00h.
PAUTA DA PRÓXIMA REUNIÃO: Apresentação dos currículos dos colaboradores e Apresentação dos Indicadores.

CIÊNCIAS:
Palmeira dos Índios – AL, 26 de novembro de 2015

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Álisson José de Paula Santana
Gerente de Produção – Administrador

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João Paulo Tenório da Rocha
Sócio – Administrador

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Antônio Diego Cavalcante de Farias Tavares
Sócio - Administrador