TC Gestão Pública

Ata nº 04 Data: 05/11/2015 Local: Escritório TC – Maceió
Tipo: Presencial Início: 14:30h Término: 19:00h Duração: 4h 30 min

Objetivo: Apresentar para a equipe o processo de atendimento e a política organizacional, bem como o acompanhamento das atividades.

Participantes: Antônio Diego Cavalcante de Farias Tavares
Ivaldir Honório de Farias Júnior
Glauco Augusto Berti Vasconcelos
Alisson José de Paula Santana
João Vitor Jucá de Aguiar
Macksuel de Carvalho Santos
Sérgio da Silva Alves
Desenvolvimento:

1. Macksuel vai ficar responsável por verificar os privilégios dos usuários do Redmine;
2. Todos os participantes analisaram o documento institucional Processos;
3. Diego ficou responsável para alterar os tipos de serviços disponíveis no campo “Tipo” na criação de um ticket no Freshdesk (Tipo: Dúvida, Question, Solicitação, Incident, Financeiro, Problem, Erro do Sistema, Feature Request e Lead);
4. Análise do documento “Política Organizacional de Gerenciamento de Serviços”, disponível no Redmine;
5. Definir indicadores, de acordo com a análise dos tickets;
6. Análise do documento “Papeis e Responsabilidades”, disponível no Redmine. O mesmo foi avaliado e aprovado pelo Diego, de acordo com o arquivo do e-mail anexo a esta ata;
7. Análise e alterações do documento “Recursos- Dados, Hardware e Software”, disponível no Redmine. O mesmo foi atualizado com novos servidores e artefatos;
8. Análise e alterações do documento “Acordo de Nível de Serviço - ANS”, disponível no Redmine. O mesmo foi implementado com alterações na tabela de responsáveis na seção 3, alterações nos indicadores na seção 7.2 e a inclusão do relatório de nível de serviço na seção 7.3. Outrossim, o mesmo foi avaliado e aprovado pelo Diego, de acordo com o arquivo do e-mail anexo a esta ata;
9. Análise e alterações do documento “Plano de Operação Organizacional”, disponível no Redmine;
10. Foi determinada a confecção, por parte de todos os colaboradores, do currículo atualizado;
11. Foi determinado que seja iniciado a confecção dos tópicos do manual do Sistema Contábil, de acordo com a Ata de Reunião 03, que tem a determinação que cada colaborador responsável confeccione um tópico por dia.

PREVISÃO PARA A PRÓXIMA REUNIÃO: 20 de novembro.
PAUTA DA PRÓXIMA REUNIÃO: Apresentação dos currículos dos colaboradores e Apresentação dos indicadores.