TC Gestão Pública

Ivaldir fez orientações para que os colaboradores aperfeiçoem a utilização do freshdesk (tcgestaopublica.freshdesk.com /admin/home):
- Orientações no sentido de uniformizar o gerenciamento dos tickets, recomendando que a partir de hoje, o mesmo colaborador que abrir o ticket é quem deve fecha-lo;
- O colaborador Alisson vai ficar responsável por acompanhar o andamento dos registros dos tickets;
- Ivaldir chamou a atenção de que a correta utilização do freshdesk vai ser fundamental por ocasião da avaliação para a certificação do MPS.BR;
Debate dos colaboradores sobre os procedimentos a serem adotados com os clientes com relação aos tipos de problemas observados a serem sanados.
- Problemas do sistema: Registrar o ticket, solucionar o problema e dar o retorno ao cliente;
Demonstração e orientações para utilizar o Redmine (http://104.131.138.149/)
Nos dias 5 e 6 deste mês, o Ivaldir e o Macksuel, vão ter que analisar a documentação do Redmine.
Previsão da Próxima Reunião: 16 de outubro, 14:00h, no Escritório TC de Maceió.