TC Gestão Pública

ATA DE REUNIÃO GERENCIAL
Ata nº 14 Data: 16/06/2016 Local: Escritório TC – Maceió
Tipo: Presencial Início: 17:00h Término: 18:50h Duração: 1 h 50 min
Objetivo: Planejamento da reestruturação do Serviço de Atendimento.
Participantes: Antônio Diego Cavalcante de Farias Tavares
Alisson José de Paula Santana

Desenvolvimento:

Foi informado pelo Diego, em comum acordo com o sócio João Paulo, que o período determinado para a reestruturação em questão será de 16 de junho a 30 de julho de 2016. As alterações e ações que devem ser realizadas neste período, devidamente documentadas e autorizadas formalmente pelo Diego, estão relacionadas abaixo:

1. Com a reestruturação do Serviço de atendimento os colaboradores Sérgio e João Vitor deixam, a partir desta data, de compor a equipe de suporte de atendimento. Assim, fica determinado que os tickets gerenciados pelo Freshdesck não mais serão direcionados para eles;

1. Toda a documentação organizacional (Política Organizacional, Processo, Papéis e Responsabilidades, e Recursos – Dados, Hardware e Software), assim como a Gestão Operacional (Acordo de Nível de Serviço – ANS e Plano de Operação Organizacional), dispostas no Redmine, sejam revisadas e modificadas, se for o caso, com o intuito de melhor se adequarem às atividades da empresa;

1. Que os documentos, Indicadores, Planilha de Risco, Problemas e Ações, e Mudanças, também sejam revisados para que melhor atendam às necessidades da empresa. Assim, que todos os dados necessários para a confecção destes documentos sejam acompanhados e registrados desde a data de hoje, independente da aprovação dos novos modelos destes documentos, que devem ser apresentados na primeira reunião geral, com a presença dos sócios e de todos os colaboradores, prevista para o dia 4 de julho de 2016;

1. Neste período deve ser confeccionada uma relação de todos os clientes da empresa, discriminando a situação contratual de todos eles, se possui contrato, se está formalizado, se possui licitação ou processo de dispensa de licitação e todos os dados pertinentes ao vínculo cliente/empresa. Este documento tem a finalidade de expor a atual situação quantitativa de todos os clientes da empresa e para passar a acompanhar melhor a situação de cada cliente com relação aos pagamentos e vigências dos contratos;

   Estas ações devem ser desenvolvidas pelo colaborador Alisson, enviando as propostas de modificações para a análise e do Diego, que deverá igualmente responder formalmente, através de documentos eletrônicos, para que estas mudanças fiquem devidamente registradas.

PREVISÃO PARA A PRÓXIMA REUNIÃO: 04 de julho de 2016 com toda a Diretoria, Gerente de Projeto e Suporte/Atendimento.

PAUTA DA PRÓXIMA REUNIÃO:

1. Apresentação, a ser realizada pelo colaborador Alisson para os demais componentes da empresa, sócios e colaboradores, das mudanças realizadas neste período de reestruturação, que já terão sido previamente autorizadas pelo sócio Diego, em comum acordo com o sócio João Paulo;

CIÊNCIAS:

Maceió – AL, 16 de junho de 2016.

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Álisson José de Paula Santana
Gerente de Produção – Administrador

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Antônio Diego Cavalcante de Farias Tavares
Sócio - Administrador