TC Gestão Pública

ATA DE REUNIÃO
Ata nº 09 Data: 15/01/2016 Local: Escritório TC – Maceió
Tipo: Presencial Início: 11:00h Término: 14:10h Duração: 3h 10 min
Objetivo: Reavaliar o Planejamento e Indicadores.
Participantes: Ivaldir Honório de Farias Júnior
Glauco Augusto Berti Vasconcelos
Alisson José de Paula Santana
João Vitor Jucá de Aguiar
Macksuel de Carvalho Santos
Sérgio da Silva Alves

Desenvolvimento:

1. Foi verificado a necessidade de alterar a reunião para Reavaliar o Planejamento e Indicadores com toda a Diretoria, Gerente de Projeto e Suporte/Atendimento, que vinha sendo realizada na quinzena do mês, para passar a ser realizada no final do mês, com a finalidade de ajustar o período utilizado para confeccionar a Planilha de Indicadores dos tickets geridos pelo freshdesk. Assim, permutando com a reunião gerencial que vinha sendo realizada no final do mês e vai passar a ser realizada na quinzena do mês. Passando a vigorar desde este mês;

1. Foi determinado que o colaborador Macksuel irá fazer a alteração descrita acima no Plano de Operação Organizacional, alterando a tabela do item 3 – Cronograma;

1. Analisamos e debatemos a Planilha de Indicadores, anexa a esta ata, do período compreendido entre 30 de dezembro de 2015 a 14 de janeiro de 2016. Durante a reunião foi verificado que os dois tickets registrados como vencidos na Planilha de Indicadores foram solucionados e fechados no dia de hoje.

1. Foi verificado que a Planilha de Risco não vem sendo acompanhada diariamente pelo colaborador Alisson e que os demais colaboradores não vêm passando para o mesmo os problemas ocorridos. Assim, fica determinado que a Planilha de Risco seja monitorada e alimentada diariamente;

1. Foi verificado a necessidade de estipular uma meta para o indicador “Quantidade de tickets resolvidos por analista” e atualizar a tabela do Item 12 – Indicadores do Plano de Operação Organizacional;

1. O colaborador Glauco leu os documentos disponíveis no Redmine/TC Gestão Pública e verificou alguns pontos que devem ser alterados, ficando responsável de passar estas observações até o dia 18/01/2016 para o colaborador Macksuel realizar estas alterações;

1. Os analistas observaram que estão sendo gerados tickets com solicitações que não se caracterizam como um problema a ser sanado, mas como uma solicitação de atividades que devem ser realizadas pelo próprio cliente. Exemplo: Geração de XML, realização de incorporações, entre outras solicitações que podem ser realizadas pelo usuário. Este caso será discutido com o Diretor Antônio Diego para que o mesmo analise o caso até a próxima reunião gerencial.

1. Foi definido que serão planejados treinamentos internos para ocorrerem no mesmo dia das próximas reuniões (Um treinamento por mês).

PREVISÃO PARA A PRÓXIMA REUNIÃO: 29 de janeiro de 2016.
PAUTA DA PRÓXIMA REUNIÃO: Verificação das execuções das determinações desta ata e análise dos indicadores do período do mês de janeiro de 2015, bem como outros assuntos que possam vir a surgir até a data da mesma.

CIÊNCIAS:

Maceió – AL, 15 de janeiro de 2016.

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Sérgio da Silva Alves
Analista de Suporte

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João Vitor Jucá de Aguiar
Analista de Suporte
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Glauco Augusto Berti Vasconcelos
Programador – Analista de Sistemas

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Macksuel de Carvalho Santos
Programador – Analista de Sistemas

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Ivaldir Honório de Farias Júnior
Consultor – SOFTEX

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Álisson José de Paula Santana
Gerente de Produção - Administrador